林丹道：“我们Sales对技术方面就不是很在行了，不过如果需要我们参与，说一声就好。”

　　李杰桓道：“现在就需要你们参与进来，大家一起搞啦，这是高总交代下来，晚些时候他会亲自和你老板Alex讲这事情的。”
　　林丹道：“行，我会和我老板Alex沟通跟进这件事情的。”
　　然后，这通电话就这样不欢而挂了。
　　本来这事情已经是没啥好谈的了，这已经是和尚头上的虱子，明摆着的事实了，可是为了公司的利益，却不得不要硬着头皮去谈。
　　刚才那个电话，李杰桓和林丹两个人费尽心机，一个想要把Sales部门拉下水，一个却把品质和技术这两个部门拿出来顶缸，搅来搅去最终还是没有结果。大家都知道这是一件非常棘手的事情，都想着能多拉一个进来那自己就少承担了一份责任，所以这才不遗余力地互相推诿。
　　这情形让林丹觉得有点窝心，因为当初工程和品质都已经是当场确认过这事情，自己就等着签字开单了，现在李杰桓却硬要把自己拉进来翻案，这种言而无信挨骂的事情，真的不知道该如何去向VEE解释了。

　　林丹觉得很窝心，这边李杰桓却觉得更郁闷。
　　虽然贵为惠美信公司的品质总监，可是他的话语权却仅仅是限于品质领域，除此之外如果有更多需要他参与的地方，那肯定是一堆问题的地方。
　　做品质，本来就是一件吃力不讨好的事情。一家工厂的立身之本，原则上来说应该是品质至上，因为只有品质提上去了，工厂的品牌才能够树立起来，才能够拉来更多的客户、更大的订单。可是在惠美信公司，现在最主要的却是出货的数量，每个月的管理层会议都定死了，这个月要出货多少，下个月要出货多少，如果完不成，那是要追究相关工序的责任。每天的生产部门例会，阳天都要发飚，把下面的一些工序总管当孙子一样，硬是将一群大老爷们骂的没一点脾气。

　　既然工厂内部的品质要让位于出货，那么在客户端发现的问题，就要他去扫尾了。客户投诉这种事情，如果处理得好，那是工作职责所在；要是处理得不好，那就成失职了。
　　就好像现在握在手上的这个六十万欧元的索赔，按照客观的事实来分析，这已经是没法去谈了，但是管理层的意思，却是要他硬着头皮去谈，最终的目的就是将这笔索赔费用降下来。
　　李杰桓坐在办公室里，一边浏览着数百封未读邮件，脑子里面却还是惦记着这六十万欧元的事情。
　　这么棘手的问题，不是他一个人可以解决的，一定要拉上几个人一起来承担，法不责众，到时候说不定就大事化小、小事化了了。
　　日期：2011-04-13　14:06:57

　　下午的时候，高大同从香港过来了。
　　李杰桓就是瞅着这个机会，高大同一进办公室，才刚坐下来，他就跟了进去，坐在了他的对面。
　　高大同对他的进来好像司空见惯，并没有说话，而是朝秘书曼妮招了招手，让她去冲一杯咖啡过来。
　　秘书很快就把咖啡冲过来了，高大同惬意地喝了一口之后，才对李杰桓说道：“怎么样，Jimmy？”
　　虽然高大同并没有说什么怎么样，可是凭着多年共事产生的默契，李杰桓很清楚这话的内容，因此马上就答道：“那款样板现在已经在电镀了，生产还算顺利。”
　　高大同一听，皱了皱眉头，说道：“怎么才到电镀呢，按照我们的计划应该快一点的啊，会耽误星期三出货吗？”

　　“这个板在试首板的时候花了一些时间，不过现在已经没有问题了，我已经安排专门的人协同工艺一起跟进了，肯定可以赶到这个礼拜三的出货。”李杰桓答道。
　　关于这个板的原因，李杰桓同样也不想去解释，他很明白，作为老板，高大同只要知道结果怎么样就行，至于过程是下面这些人做的，也只有下面这些人才去关心的。
　　高大同点了点头道：“我不管你怎么去安排，我只要保证这个礼拜三一定要出货，这可是我们未来开发的一个重要客户的第一单，绝对不能够搞砸了。”
　　李杰桓肯定地说道：“明白，绝对没问题。”
　　听见高大同没有再吭声了，接着说道，“另外，关于那单索赔，我们上午和VEE的Daniel沟通过了，但是他一口咬定这问题是惠美信的线路板缺陷导致的，所以全部的费用理所当然地要惠美信公司来承担。”

　　高大同皱着眉头问道：“没得谈了吗？”
　　李杰桓脸上露出了一丝苦笑，答道：“我和Daniel又是邮件又是电话，都沟通了很多次了，可是他一直没有松口，看样子我这边是没法谈了。你和VEE的老板是老朋友了，要不你出面沟通一下，看看他能不能够支持我们？”
　　高大同想了想，说道：“我出面去和VEE的老板去沟通，那没问题，可是我们有没有新的方案啊去说服人家呢？”
　　李杰桓说道：“我有个想法，但是不成熟，而且工程以及销售等相关部门一起协作完成才行，现在我还没有去找他们商量。”
　　高大同说道：“那就现在商量吧！”说完朝办公室外面的秘书叫道：“曼妮，你去把工艺部赵经理、制作部马经理和销售的罗副总以及他的销售经理林丹叫到我办公室来。”
　　曼妮应了一声，马上就拿起电话开始一一拨号，将高大同交待的这些人全部都叫了过来。
　　很快，这些人就赶到了高大同的办公室。看到几个人到齐之后，高大同开门见山地说道：“关于那单六十万的索赔，各位有什么想法？”看见他们都不出声，扭头对李杰桓说道，“Jimmy，你有什么想法，说出来大家一起讨论一下。”
　　李杰桓说道：“这批出货潜在问题板的出货数量差不多两万片，但是真正的问题板数量只有很小的一部分，现在客户那边因为短路问题对整批板都不使用了，所有的原材料费用加上误工费用，所以才有那么高的索赔。
　　我的想法是，能不能我们要求客户先做一次Sorting，由我们找第三方专业公司也好，由客户自己安排然后费用算到我们头上也行，目的是把问题板挑出来的，剩下的让客户去使用。

　　这些Sorting出来的好板，我们可以给出品质包装书，向客户承诺，一旦因为我们线路板基板的问题而引起报废，一切费用将有惠美信公司承担。现在的关键是，如果安排做Sorting的话，能否将其中的问题板全部挑出来呢？”
　　高大同听了之后，看着赵达生和马晓宇说道：“赵经理马经理，你们是负责工程工艺的，表个态，能不能够保证将问题板全部挑出来呢？”
　　马晓宇和赵达生对望了一眼，开口说道：“就算是再次过电测试，也没有办法全部挑出来。”
　　他是负责直接跟进生产制作难点的，对板子的生产状况是最有发言权的，如果连他都说没有办法了，这个建议差不多就算是判了死刑了；不过看到高大同的脸上表情有些不快，好像对这个答复很满意，又接着解释道，“因为现在的短路，是由于非常细小的铜丝造成的，而且这些铜丝有的地方并没有完全相连，我们厂内做测试的时候根本就测不出来。可是等到了客户手上经过SMT Assembly贴上零件之后，有些铜丝的地方因为零件的挤压会连起来，那些没有连起来的地方，也就是微短路的位置，在通过SMT之后高压ICT测试时，也会由于产生电子迁移而导致短路。”