VEE是现在惠美信公司最大的中间商客户，总部设在德国。虽然是贸易公司，可是VEE从老板到雇员，都有着非常丰富的专业知识和行业经验，正是这些专业水平非常高的雇员，才使得VEE这几年的生意越做越大，慢慢地从惠美信公司的一个小客户一跃成了现在最大的客户。

　　尽管VEE雇员的专业技能对客户来说是一件很让人满意的事情，因为这意味着所有的问题都可以得到专业的解决；可是对于供应商来说，那可能就是一场灾难，因为这往往意味着什么事情你都得搞得清清白白，别指望利用行业知识去糊弄对方。
　　尤其德国人是出了名的逻辑严谨，说白了就是死脑筋，因此尽管林丹很敬佩他们的敬业精神，又非常怕他们的这种敬业精神。所以Daniel的这个电话，他是有些怕接的，但是却不得不接。
　　林丹的话音未落，电话那边一个浑厚的男中音也用英语说道：“嘿，Danny，早，我是昨天刚到香港的。一切都好吗？”
　　Daniel算是个语言天才，能够说六个国家的语言，不过还不会说汉语。
　　林丹微笑着说道：“还行，刚刚开完每周例会呢。”

　　Daniel道：“OK。我正要和你说一个事呢，就是上次我们在德国现场确认的那个投诉，现在惠美信公司已经有结论了吗？如果没问题的话我们会开出DN（Debit Note：收款票据）以尽快了结此案子。”
　　林丹道迟疑了一下，然后答道：“呃，这问题呢，我们还在进行内部讨论，应该很快就会有结果了。”
　　听到这个回答，Daniel似乎很惊讶，说道：“内部讨论？我们当时在客户那里不是已经确定了问题的根本原因吗，还有什么需要讨论的呢？”
　　林丹赔着笑解释道：“这是我们内部的流程，你知道，我们需要各个部门来确认的。”
　　Daniel不解地道：“是的，我知道，可我的问题是，这难道还有什么需要进一步确认吗？都已经很明显的问题了，而且大家都已经现场确认过的。”
　　林丹道：“这个案子比较特殊，你知道，索赔的金额是六十万欧元，不是一个小数目。”

　　Daniel接口道：“我知道这不是一个小数目，可是我们做的汽车行业的生意，不是玩具行业，也不是服装行业，一旦出了事故那是会出人命的，而且这确实是因为你们所供应的线路板基板短路所导致的问题，就算是金额再大，那你们也应该为此负责，不是吗？”
　　林丹解释道：“是这个道理。不过按照我们PCB行业的标准，我们所支付的索赔金额最大为线路板基板价格的10倍，超过这个价格，我们就很难接受了。”
　　Daniel道：“那好，我想请问一下这个案子所涉及到基板价格是多少？客户的索赔超过了要求吗？”
　　林丹想了想，说道：“我们统计了一下，这批涉及到的基板PCB，总价值大约是五十万港币。”
　　Daniel道：“OK，五十万港币的十倍是多少？不是差不多六十万欧元吗？”
　　林丹有点不知道怎么回答了，只好又说道：“呃，还有一个问题，六十万欧元不是一个小数目。”
　　Daniel道：“嘿，Danny，我的朋友，我们合作了多少年了？我们VEE公司每年给惠美信公司的订单是多少？”说这话的时候他的语气已经有点不耐烦了。

　　林丹听出了他语气中的不悦，本来想继续解释下去，可却不知道该怎么说，只好支吾地说道：“是的，我知道，不过。。。。。。”
　　Daniel打断他的话头道：“我们从2000年一直合作到现在，我们VEE一年给惠美信公司的订单超过了四千万美元，而现在，你却告诉我说这六十万欧元有问题？”
　　林丹解释道：“不，我不是这个意思。。。”他是真不知道该怎么去解释了。
　　Daniel不耐烦地说道：“OK，那谁可以做出最终决定？Jimmy？还是你们高总？”
　　林丹迟疑了一下，说道：“呃，这样吧，我去催催Jimmy他们，给一个明确的答复出来，看看到底我们该怎么来处理这案子比较好。”
　　Daniel道：“OK，我等待你的好消息，不过我希望能够尽快。否则我只好找Jimmy或者高总来处理这件事情了。”
　　林丹保证地说道：“好，没问题，我会尽快回复你的。”
　　Daniel的语气开始缓和起来，说道：“谢谢。另外有件事情需要麻烦你的是，我们有一款特急板，现在客户那边马上面临着断货停拉了，因此我们迫切需要尽快把手上的订单出出去，以应付客户的生产需求。

　　现在手上的几个订单都已经延迟了交货，最长的一张单都快延迟半个月了，每次给的交期都实现不了，我怎么去跟客户解释。我可跟你说过多次了，一旦由于你们出货延期的问题导致客户处断货停拉，你也知道，停拉是要钱的，到时候所有的费用还是要算在你们头上的。我想我们跟单人员早就有给到你邮件了，这个板最迟不能够超过这个礼拜三，最好是今天就可以出到香港，这样我们才能够有比较充足的时间。

　　因此这事情还需要你马上去跟进，有什么异常情况要及时告诉我们，务必要保证交货没有问题。”
　　林丹点了点头，应声答道：“好的，我马上就去跟进这款板的状态，然后再回一个邮件给到你们香港办公室。”
　　“OK。”Daniel停了一下子，语气稍微舒缓了一些，接着说道，“另外，我知道这个礼拜五你们有个新的GMO过来，现在惠美信公司有些什么变化吗？”
　　林丹道：“变化肯定会有一些，不过现在为止还不清楚到底是什么变化，我们将拭目以待。”
　　Daniel道：“OK，如果有最新的变化，希望能够及时地告诉我们，谢谢。”

　　林丹道：“没问题，我会的。我这就打电话给Jimmy咨询这个案子的最新进展，晚点会知会到你。”
　　日期：2011-04-13　14:01:03
　　林丹还没有打电话过去给李杰桓，他已经把电话打过来了，这边刚挂了Daniel的电话他就打进来了。
　　林丹说道：“李生，我正准备打电话给你，这么巧你就打过来了。”
　　李杰桓说道：“我打你电话很久了，一直占线，好不容易才打进来。有个事情啊，就是关于那宗六十万欧元索赔的案子。”
　　林丹笑道：“巧了，我刚刚准备打电话给你就是想说这件事情呢？我刚才是和VEE的Daniel在讲电话，他很关注这件事情的进展，希望能够早日结案。”
　　李杰桓道：“这案子麻烦啊。六十万欧元呢，这么大一笔账怎么能说结就结呢。我就是想和你说说，能不能和VEE谈一下，把这笔费用降低点，为惠美信公司省点钱嘛。”
　　林丹有点为难地说道：“这事情恐怕有点麻烦，当时我们在欧洲的时候是现场确认过的，现在要重新谈，估计会有点麻烦。我刚刚和Daniel说了一下，结果他大为不满，一口咬定这单事情是由于惠美信线路板的问题所导致的，所以全部的金额必须由惠美信公司出。”

　　李杰桓道：“所以说嘛，我都把我下面的刘若水骂了一顿，这么大的一个案子，怎么会这么轻易地下结论呢？”
　　林丹道：“不是，当时这事实摆在那里，也没法争辩的，我对技术方面又不太在行，全靠水哥和制作部的主任拿主意了。”
　　李杰桓道：“不要说当时啦，现在想想如何把这索赔降低点吧，这才是正事。”
　　林丹道：“我看水哥一直都和VEE那边有在沟通，不过没有很仔细地看，不知道现在进展如何了？”
　　李杰桓道：“一直都在谈，可是没有多大的进展啊，所以才需要你们Sales出一把力，大家一起把这事情谈妥当啊。”